老人的“诗和远方”不该障碍重重

10月27日，江苏省消保委发布“银发一族”旅游消费调查报告。本次调查采用问卷调查、消费体验、深度访谈与合同梳理相结合的方式。调查显示老年旅游市场潜力大，但消费需求满足度不够。产品同质化与服务短板并存，年龄“门槛”、健康证明、免责协议等“层层路障”不断。格式合同不公平等问题仍存。（10月28日 扬子晚报）

当“特种兵式旅游”成为年轻人的潮流标签时，老年群体的出游需求却仍被困在年龄门槛、格式合同、服务短板的重重枷锁中。江苏省消保委最新发布的“银发一族”旅游消费调查报告，犹如一面镜子，照出了老年旅游市场的巨大潜力与刺眼短板，也让“如何让老人安心看世界”成为亟待破解的社会命题。

从数据来看，老年旅游市场绝非“小众需求”。86.55％的银发族将旅游预算设定在1001至5000元区间，62.12％愿为舒适交通住宿付费，58.3％渴望随行医疗保障——这些数字清晰勾勒出一个需求明确、消费能力稳定的市场画像。然而现实却是“需求”与“供给”的严重错配：一些旅行社给老人的“诗和远方”设置了重重障碍。

更令人揪心的是那些横亘在老人面前的“隐形门槛”。70岁以上群体超七成遭遇年龄拒接，48.79％被要求签署额外免责协议，37.77％需强制家属陪同——这些看似“规避风险”的条款，实则是旅行社将安全责任完全转移给消费者的“甩锅”行为。某旅行社的免责协议只提“老人自愿放弃不适宜活动”，却只字不提自身应尽的行程评估、应急处置义务；某旅行社要求70岁以上老人提供三甲医院体检报告，却将最终决定权交给地接，这种模糊又严苛的要求，无疑给老人出游设置了高高的“玻璃门”。

更甚者，部分线上平台直接在条款中写明“自身健康引发纠纷概不负责”，将风险转移做得明目张胆，完全无视老年群体的生理特点与安全需求。这些不公平条款，不仅侵犯了老年消费者的合法权益，更寒了他们想“看看世界”的心。

老年群体的“诗和远方”，不该是障碍重重的艰难跋涉。要破解这一困境，既需要监管部门加大对不公平格式条款、强制附加消费等行为的查处力度，制定更贴合老年需求的旅游服务标准；也需要旅行社摒弃“一刀切”的经营思维，推出慢节奏、有医疗保障、无隐形消费的专属产品；更需要景区和线上平台优化适老服务，让智能设备不再成为老人出游的“拦路虎”。唯有多方合力，才能拆除那些横亘在银发族面前的“路障”，让他们真正享受到安心、舒心的旅游体验，让“老有所乐”在山水之间落地生根。（郭宝哲）