“民情台账”，书写有温度的“民生答卷”

一栋一本，一户一页——在雄安新区南文营社区便民服务站副站长陈楚嵘的文件柜里，整齐码放着辖区73栋楼3764户的73本民情台账。随手翻开一本，上面的事项可谓事无巨细：谁家的燃气需要安检预约，哪户的老人需要定期回访……这些家庭琐事，构成基层治理最真实的“民生图谱”。（7月23日 河北日报）

毋庸置疑，“民情台账”的内容都与民生民情息息相关，基层干部没有高度的责任意识，就不可能交出群众满意的答卷。

民生从来不是抽象的概念，看似琐碎繁杂的小事，都承载着民心民意。城市管理就像绣花，既要善于运用现代科技手段实现智能化，又要通过耐心细致的服务提高精细化水平，增强群众的幸福感和满意度。

社区工作者用脚步丈量辖区、用真心留意民情，将3764户居民的冷暖安危记挂在心头、记录在案头。台账记录不是机械的行政程序，而是对居民生活的深度参与和情感投入。南文营社区的实践表明，当治理视角从“俯视”转为“平视”，当工作方法从“一刀切”变为“量体裁衣”，基层治理才能真正走进群众心里。这种转变背后，是社区工作者对人民至上理念的深刻践行。

“民情台账”不仅记录下为民办实事的点点滴滴，诠释执政为民的深刻内涵，而且畅通了一条知民情、体民意、解民忧的通道，同时也增强了基层干部的自我约束力，受到群众的普遍欢迎。

当然，“民情台账”不能停留在表面的记录，要透过现象看本质，换位思考，体察群众的处境与想法。群众的每一个诉求背后，都可能隐藏着深层次的矛盾或长期未解决的困难。比如，群众反映的出行不便，可能不仅仅是道路状况差的问题，还涉及到规划不合理、资金短缺等因素。这就需要干部练就一双“火眼金睛”，用心去分析、去研判，从群众的角度出发考虑问题，这样才能真正抓住关键，让“民情台账”内容有深度、有温度。

“民情台账”，书写有温度的“民生答卷”。“民情台账”不过是工作中的细节，然而正是从细节之中，体现出责任，体现出作风。得过且过、淡漠民情的工作态度，很大程度上是工作要求和考核在细节上缺乏设计，因此，推进作风转变，“民情台账”之类的举措值得推广。（文艳）