12345工单切莫“一转了之”

12345热线自设立以来，为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道，成为各地联系群众、服务群众的好帮手。但在具体的运行管理中，也存在一些痛点问题。日前，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式发布，对12345热线运行管理、提质增效等方面进一步提出了新要求，也为基层如何减负指明了方向。（7月10日 半月谈）

12345政务服务热线设立以来，已成为各地政府解民忧、纾民困的好帮手，有效提升了为人民服务的能力和水平。但一些地方也存在12345工单“一转了之”情况，影响了群众诉求的解决，这有必要引起相关部门的高度重视。

基层是党联系群众、团结群众、组织群众、教育群众、凝聚群众的第一线，是国家治理的“末梢神经”，也是服务群众的“最后一公里”。按照属地管理责任，群众反映的问题，最终几乎都要落实到基层。而这些问题，有些是基层能够解决的，有些是基层无法解决的，更有甚者，一些问题，本就是因为基层无法解决，因为解决得不能让群众满意，他们才拨打12345热线。谁知道，这些问题又被“一转了之”，兜兜转转又转到基层。过去基层无法解决的问题，今天基层除了好言相劝外，依然是束手无策。这既大大增加了基层的工作负担；也影响群众“急难愁盼”问题的解决。

近日，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式发布，意见指出，要充分考虑基层承接能力，应由职能部门办理的诉求事项，不得分派给基层办理。这就是说，今后12345工单再也不能“一转了之”，不能不问青红皂白一股脑儿转给基层，让基层去面对、去处理。而是要坚持实事求是的原则，对群众反映的问题进行科学合理的分类和处理，规范交办流程，做到精准转办。该谁负责就谁负责，该职能部门办理的事项，就绝不能简单转给基层，这对群众诉求的解决，无疑是有很大推动作用的。

12345政务热线是政民互通的“连心线”，又是政务服务“第一线”，更是辅助决策的“智慧线”，对12345工单切莫“一转了之”，才能让职能部门和基层单位各司其职、各尽其能，尽最大努力解决好老百姓的合理诉求。（李瑛）