“调解超市”，为基层治理打开一扇窗

6月4日，记者走进黔西南州安龙县栖凤街道栖凤社区警务室多元化调解室，由35名调解员组成的矛盾纠纷“调解能手库”映入眼帘，调解员照片、姓名、职务、联系方式一应俱全。“他们是‘调解超市’的调解员，结合他们作为社区干部、警务人员、律师等的职业优势，分为社区、公安、司法、行政、人民调解5个小组。”安龙县栖凤社区党总支书记伍倩介绍。（6月10日 贵州日报）

运用综治中心数据平台，整合基层调解资源，建立“调解超市”，群众遇到矛盾纠纷，在“超市”里选择调解员上门调解，既密切了党群干群关系，又形成了政府支持、行业助力、群众参与的“大调解”工作格局，有效推动了县域社会治理现代化进程。

据了解，“调解超市”是近年来安龙县坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以栖凤社区为试点，通过整合多元调解资源、优化服务流程，打造的“谁来调解你选择”个性化服务模式，旨在让群众自主选择调解员和调解方式，实现矛盾纠纷的“一站式”化解。截至目前，“调解超市”共调解各种矛盾纠纷200余起，调解成功率达97%，群众满意度达96%。

对人民群众的深厚感情，点燃了调解员工作的一腔激情。“只要干就一定把它干好”，这是他们多年坚定不移的信念。他们将“情、理、法”融为一体，不仅认真学习法律法规，而且自学了企业管理和财会知识，同时深入农村研究乡规民约、村风民俗，努力掌握征地拆迁、村务管理、社会保障等政策法规。这使调解员办的每一件矛盾纠纷都能做到合情、合理、合法，不仅当事人心服口服，周围的群众也交口称赞。

您有意见，我来倾听，这是“调解超市”工作人员的心声；面对困难不叫苦，面对压力不退缩，这是“调解超市”工作人员的精神。怀揣这样的心声，秉承这样的精神，“调解超市”与街道综治维稳信访工作中心联动，邀请相关责任单位共同参与，从思想疏导到政策解读，架起政府与被信访群众的“连心桥”，努力化解群众纠纷。

“调解超市”，为基层治理打开一扇窗。将心比心，以心换心，真情也只能以真情换取。多一点真情，人民群众就会和我们心连心，社会就会少一些矛盾，多一些和谐。（文艳）