“无人经济”，本质还是“服务于人”

无人值守茶社，顾客能在独立空间享受休闲时光；智能快递柜，方便用户自主安排取快递时间；共享自习室24小时营业，在这里学习时间不受限……近年来，“无人经济”逐渐融入我们的日常生活。（6月5日 人民日报）

“无人经济”于2013年兴起，得益于科技技术的进步，至今迎来了爆发式的发展。“无人经济”相对于传统经济来说，是一种消费流程的创新。消费者体验的是一种全自助模式，即从进店选择商品，到支付完成离开这样一个全流程的购物体验，其背后的基础设施都是运用技术来进行支撑的。

可见，“无人经济”的本质，是以智能化手段实现服务流程的再造。通过移动支付、物联网、智能控制等技术，将传统服务中必须依赖人工的环节智能化、自动化，从而突破时间、空间和人力限制。这种模式创新直击现代生活存在的痛点：时间不自由、空间受限制、服务欠周到。

在此情境下，顾客可以在无闲事茶社享受休闲时光，用户可以自主安排取快递时间，爱学习的人可以在共享自习室里畅游书海……这种“按需获取、即时满足”的服务体验，正是数字时代消费者最珍视的价值。

毋庸置疑，“无人经济”的背后，是经营者对人们消费心理的精准把握。以众享自习室为例，它为用户提供了一个安静的学习场所，分区设计又能满足多种需求，并且通过月卡、季卡、年卡等营销模式增强用户黏性，促使用户将学习行为转化为自律投资。

“无人经济”可以无“人”，但不可无“规矩”，更不可无“监管”。因此，相关部门有必要制定或完善相关法律法规，明确“无人经济”的业态性质、标准、准入条件、经营者义务、消费者权利、范围边界、监管责任部门等，填补调整“无人经济”的法律空白，给“无人经济”套上法律笼子。同时，相关企业、行业组织也应制定和完善“无人经济”的行规，增强自律意识，实现自我规范，自我发展。

“无人经济”，本质还是“服务于人”。其实，“无人经济”和传统的“有人”经济并无根本矛盾，因为两者最根本的要求都是“服务于人”。虽然，“无人经济”目前有很多技术和服务尚未完善，做不到“方便与便宜兼得”，但“无人经济”可以降低经营成本，给消费者带来实惠，是发展的大势所趋。（文君）