近日，大皖新闻报道了一女子称向山西省临汾市乡宁县市场监管局反映问题被回怼“举报个屁”一事，引发关注。山东市民于女士家中老人沉迷购买宣称可治疗多种疾病的保健品，她多次通过12345政务热线及信访渠道，向山西省乡宁县市场监管局实名举报涉事企业涉嫌虚假宣传。然而，在后续对接沟通中，该局工作人员竟以“举报个屁”粗暴回怼。舆论发酵后，涉事单位迅速作出处置，对涉事工作人员予以批评教育，责令作出书面检讨，并调离原工作岗位。及时追责固然必要，但若仅止步于个体处理，而不深究服务意识缺位、履职作风漂浮等深层病灶，则类似问题仍可能发生。

政务热线、信访渠道是畅通民意表达、化解社会矛盾、推进共建共治共享的重要载体，更是政府了解社情民意、检验基层治理效能的一线窗口。群众据实举报市场违规行为，既是依法行使监督权，也是在协助监管部门精准履职、提升执法效能。于女士就保健品虚假宣传问题进行举报，诉求清晰、情理兼具，本应得到职能部门的耐心倾听、依法核查与闭环反馈。但现实中，个别工作人员不仅未予妥善回应，反而态度失当、言语逾矩，其行为与岗位要求严重脱节，暴露了基层服务理念与履职规范的明显短板。

一句“举报个屁”，绝非一时情绪失控，而是服务意识滑坡、职业素养欠缺、权责认知模糊的集中体现。部分基层干部常年直面群众，却在日复一日的琐碎中磨钝了共情能力，对百姓的操心事、烦心事逐渐“脱敏”，将群众合理追问视为“找茬添乱”，把岗位职责窄化为机械的“流程操作”。面对正当维权，他们避重就轻、懒于核查、消极应付，以敷衍应对期待，以倨傲取代本色，其本质是作风漂浮的积弊与官僚主义的惯性在作祟。

更值得警惕的是，此次事件的处置方式，暴露出明显的“重惩戒、轻落实”倾向。事件发酵后，当地虽快速采取批评教育、调离岗位等处置措施，但后续整改却流于表面：涉事工作人员尚未向群众当面致歉，群众最为关心的保健品虚假宣传核查工作推进缓慢，迟迟未有明确结论。以人员处理代替问题解决，以表面问责回避实质化解，让作风整改沦为“有态度无行动”的应景文章，不仅未能纾解民忧，更让群众在反复等待中消耗了宝贵的信任。

基层治理千头万绪，每一次接访接待、每一件群众诉求的处置，都是检验政府公信力的试金石。岗位调整、书面检讨只是问责手段，绝非整改终点。各地当以此次事件为镜鉴，常态化推进作风整治，强化宗旨教育，规范服务言行与办事流程，从根源上杜绝生冷硬推等问题。同时健全诉求督办与闭环落实机制，做到作风纠偏与问题处置同向发力，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。为民初心须时时“在线”，优良作风要刻刻“在岗”，如此方能打通服务群众“最后一公里”，厚植基层治理根基。（陈相）