“失”中见“得”——从铁路失物招领处看春运之“变”

新华社郑州2月6日电（记者翟濯）在郑州东站一楼大厅，一间不大的房间外挤满了人。这里是郑州东站失物招领处，它不仅是不少旅客的“解忧杂货铺”，也是一扇观察春运的独特“窗口”——从遗失物品的变化到管理方式的升级，失物招领处的变迁，折射着我国高铁的快速发展、人们生活方式的转变、铁路服务的精细化转型。

从每天40多件到300多件 失物数量见证高铁发展速度

方凤霞是郑州东站失物招领处的一名工作人员，最近她每天都要加班到深夜。

“春运开始后，我们每天要接收300多件遗失物品的工单，忙得根本停不下来。”方凤霞一边搬运着遗失物品，一边对记者介绍。

郑州东站失物招领处成立于2019年，在此之前，由于开行列车少、客流量小，车站每天收到的遗失物品只有40多件。伴随着铁路客流的攀升，郑州东站的失物数量也不断增加。

跟随方凤霞走进失物招领处，只见不大的房间里，密密麻麻摆放着十几个货架，每件物品上都贴着一个写有日期和入库序号的标签，这些仅是近3个月内的遗失物品。

郑州东站失物招领处的行李货架上堆满旅客遗失的物品。新华社记者 翟濯 摄

今年春节假期，国铁集团郑州局累计发送旅客419.3万人次。“从2012年每天开行34趟列车、日均发送旅客2000多人次，到如今每天开行800余趟列车、日均发送旅客15万人次，失物数量增长的背后，是高铁的快速发展和客流的迅速增加。”郑州东站客运车间副主任李予霞说。

从证件、现金到智能设备 失物品类体现生活方式转变

记者注意到，除了旅行箱、背包、编织袋等大件行李外，手机等智能设备是旅客最常见的失物。“以前丢的主要是证件和现金，现在大家乘车、消费一部手机就能解决，反而是智能设备容易丢失。”负责失物登记的工作人员樊星介绍。

临近失物招领处入口的一个货架上，工作人员正小心翼翼地摆放着各式各样的数码产品。记者翻阅一旁的旅客遗失物品登记簿发现，几乎每隔几行就有手机、电脑、耳机等智能设备，一些甚至是一两个月前登记的，至今没有人认领。

“前些年丢电脑等电子产品很少见，现在很常见，一些人可能丢了就不要了。”樊星说，这不仅反映出越来越多的人出行方式正在改变，也侧面说明大家生活水平在持续提高。

曾经，火车站内的遗失物品以衣物、被褥、食品等生活用品为主，“扛着家当”出行是不少人的选择。如今，一些贵重物品成了失物招领处里的“常客”，甚至钻戒、黄金饰品也屡见不鲜。还有一些精心包装的礼盒被遗忘在这里，成为春运旅途中“甜蜜的遗憾”。

从心烦意乱到从容不迫 旅客心态彰显铁路服务升级

“同志，我的手机昨天丢了，已经在12306App上登记了，你帮我找找？”就在记者停留期间，家住郑州的李先生来到失物招领处，他昨天去商丘出差，行程中不小心遗失了手机。

郑州东站失物招领处一角。新华社记者 翟濯 摄

“我在App上一登记，就有工作人员联系我了。手机昨天就找到了，今天搭乘返郑的列车送了回来。”李先生不慌不忙地说。核对完相关信息后，李先生很快就拿回了自己的手机。

李予霞介绍，今年国铁集团在12306App上线了遗失物品查找功能，只要旅客输入手机号和搭乘列车信息，后台就会有客服人员主动对接，失物最快当日就可回到旅客身边。

从过去丢失物品时的心烦意乱，到现在线上下单、当日送达的从容，越来越多旅客心态的变化，彰显着铁路服务的精细化转型。此外，铁路部门推出的“快递到家”等服务，让不少旅客足不出户就能取回自己丢失的物品。

失物招领处的变化，不仅是春运的缩影，也悄然记录着社会发展的点滴。“失”中见“得”，这个许多人回家路上的“解忧杂货铺”，藏着老百姓实实在在的获得感。