重点旅客服务如何预约？带宠物回家如何预约托运？春运干货来了

今天起,全国铁路开始发售1月30日,也就是农历大年初二的车票。

今年春运,铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子、病人、残疾人或孕妇等需要重点照顾的旅客坐火车,如何在行程中为他们提供方便和照顾呢?现在,铁路为这些乘客提供了相关服务,这样的服务应该如何预约呢?

可通过线上 线下 电话

为重点旅客预约服务

为重点旅客预约铁路服务主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。

在北海站出站口,客运员廖小琴慢慢将轮椅上腿脚不便的旅客搀扶至出租车内。回到客服中心后,系统里新的重点预约服务工单就闪现出来。

国铁南宁局北海站客运员 廖小琴:通过系统可以看到,目前北海站的重点旅客预约已经排到月底了,一共27位重点旅客待服务,进入一月以来,我们站共服务了197名重点旅客。

线上预约可通过铁路12306网站(App)、铁路畅行码,找到“重点旅客预约”服务入口,根据指引填写出行信息,包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号,旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。

线下预约是到车站12306服务台和综合服务中心等提出预约申请,预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

旅客也可以通过电话方式预约,可直接拨打12306客服电话或者出行车站的客服中心的服务热线,告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求,同时为旅客提供专业的指导和帮助。

重点旅客服务预约成功后

还需注意哪些事项?

重点旅客服务预约成功之后到乘车之前,旅客还需要做好哪些准备?

预约乘车人需携带有效证明材料提前到达

无论哪种方式提交预约申请,对应车站的工作人员都会在第一时间与旅客取得联系,核实相关信息。预约申请成功后的特殊重点旅客,需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,根据需求提供相应服务,并与列车工作人员做好交接。

如遇旅客突发伤病等 将及时提供所需服务

如遇旅客突发伤病等情况,列车工作人员也会及时提供适合需要的服务,并通知目的地车站做好服务工作,将旅客送至合适的出站口。

带宠物回家

铁路托运如何预约?

如今,养宠物的家庭越来越多,过年了,很多家庭舍不得让它们留守,那又该如何通过铁路预约“托运”或者“押运”服务,让宠物和我们一起出游探亲呢?

根据铁路的相关规定,除导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的软体类水产动物之外,任何活体动物无论体型大小都是不可以带进车厢的。

可以办理

小猫、小狗、兔子这类萌宠,是可以办理火车托运或者押运的。

不可以办理

如果动物是主动攻击伤害人的猛兽,比如蛇、蝎子等,以及大型动物是不能办理托运的。

目前,高铁不能托运宠物,只有部分普速列车可以托运。

中铁快运成都分公司成都站营业部经理张尧介绍:

运输距离在200公里以内且中途无需喂养的,可直接托运。

运输距离超过200公里的,必须随车押运,需要饲养人和宠物同乘一趟车,一起抵达目的地。

简单地说,就是办理托运,人和宠物分开走,押运是人和宠物同时到。

铁路部门温馨提示:

办理宠物托运时,要带好宠物的动物检疫证明、本人身份证、保留好购票信息以及宠物的口粮和笼子,建议提前3至4个小时到火车站办理托运手续,以免耽误您的行程。

出发前乘机航班信息需留意

每年春运期间出行的旅客都非常多,地面交通也会比较拥挤。在乘机出行前要做好哪些准备,避免耽误行程?

首先旅客在出行前,务必重点关注自己所乘坐的航班信息,尤其是像北京、上海、成都等有两座机场的城市,一定要确认好自己的出发机场和航站楼,避免走错。

其次,如果是乘坐出入境航班,需要提前了解旅行目的地的入境政策,准备好护照等国际旅行证件以及入境当地需要的文件材料,提前到达机场办理值机、联检等手续。

此外,由于春运出行一般携带行李较多,出发前最好提前跟所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相关规定,对于超重、超大、超件行李尽量提前办理托运手续。

特别提醒

火种 烟花等易燃易爆物品

乘机时禁止携带

酒精饮料等液体物品

需要办理托运