“天山雪莲”客运服务品牌 多措并举提升春运出行体验

央广网乌鲁木齐1月15日消息(记者丁安) 1月14日,新疆铁路“天山雪莲”客运服务品牌发布暨“我的铁路风景”春运宣传活动在乌鲁木齐站拉开帷幕。

新疆铁路部门全新打造“天山雪莲”客运服务品牌,以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵。

“天山雪莲”客运服务品牌标识中的“黄、红、绿”三色花瓣如同晨曦初照下的山脉、温暖而充满生机,代表新疆铁路“敏感、用心、用情”的客运服务理念;以蓝色勾勒的飞驰动车,代表新疆铁路的执着、专注与高效,寓意铁路为繁荣的新疆、为流动的中国增添强劲动力。

在科学投放运力方面,新疆铁路依托“天山雪莲”客运服务品牌,根据客流变化,动态调整客车开行结构,在春节、“五一”“十一”等客流高峰期,通过增开列车加大运力投入,最大限度满足旅客出行需求;在做好售票服务方面,利用媒体、铁路12306平台等多种渠道,及时发布列车开行资讯,适时增开人工售票窗口、增加引导人员,更好满足高峰期旅客购票需求;在改善候乘环境方面,在主要客运站,优化进出站流线,升级重点服务区,扩展候车空间,完善引导标识,增加文化元素,在旅客列车,完善服务设施备品,不断提升舒适度,让旅客有全新的感受;在补强基础设施方面,推进站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”等服务设施提档升级,更好满足旅客需求,让旅客乘车更便捷;在拓展服务项目方面,在客运站车统一设置“天山雪莲”服务台、服务点,提供咨询引导、“爱心护航”服务,让重点旅客感受更多关怀;在提升服务水平方面,加强服务意识、服务技能、服务礼仪培训,打造品牌服务团队,贯穿“敏感、用心、用情”服务理念,规范品牌服务行为,执行统一的服务标准,让旅客感受更美好。